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　　当年互联网泡沫的阴影仍然在很多人的心里久久不能散去。不过，正应验了风水轮流转那句话，近两三年B2C电子商务以更迅猛的热潮复兴。

曾几何时，B2C电子商务是最热门的话题，经营此类业务的公司成为各大风险投资竞相追逐的目标。但在2000年互联网的寒冬期，所有的电子商务又变成了洪水猛兽，以至于到今天，当年互联网泡沫的阴影仍然在很多人的心里久久不能散去。不过，正应验了风水轮流转那句话，近两三年B2C电子商务以更迅猛的热潮复兴。那么，在这轮热潮中，B2C业务还有泡沫吗？

首先，以笔者个人的感觉，新一轮B2C业务可能有些许泡沫的成分，但总体上来说整个行业已经成熟。身边通过网上订购产品的朋友越来越多，所订购的产品种类也越来越丰富。从原来的书籍光盘，到现在手机、笔记本，甚至服装、家庭用品等等。可以说，目前B2C的业务已经深刻的融入了笔者的个人生活。

如果说一个人的例子还不具备说服力的话，我们可以看一下艾瑞的统计报告。在2006年初，艾瑞的统计报告中就指出，通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年达到1600万，增长率是14%。消费额则从2004年的42亿人民币到2005年的56亿人民币，预计2010年将达到460亿人民币。

由此看来，从2004年以后，B2C业务如雨后春笋般的冒了出来。除一直坚持下来的当当、卓越外，很多B2C公司也开始了自己的淘金之旅。例如我们耳熟能详的，京东商城、红孩子母婴用品、北斗手机等等。

在这热火朝天的景象背后，我们不禁要问，B2C业务为什么会再度火起来呢？如今的B2C 电子商务和2000年到底有什么不同？从事B2C业务又需要哪些条件？当然，上述问题的回答，还需要B2C业务的从业人士。为此，我们特意专访了国内知名的B2C企业---京东商城。

京东商城小资料：

公司成立于1998年，一直从事IT产品的销售工作。2004年，公司开始涉足B2C业务，短短三年时间，不管是营业额，还是员工人数都获得了飞速发展，在消费者中间拥有良好的口碑。其网上商城，日访问量近百万，同时商城的注册人数已经达到了20万。今年京东商城已经完善了北京、上海、广州三大物流中心，员工人数已经突破300人。

据京东相关负责人介绍，同样都是热，但2000年和如今的B2C业务有着很多不同。从外部条件来说，主要三大因素发生了明显的变化。

首先是消费者的心态，2000年，很多B2C的消费者主要目的是尝鲜，甚至有相当多的消费者借此标榜自己的生活品味。有一个很生动的例子说明那时大家的心态，有一些媒体举办网上生存XX小时的竞赛。把原本很普通、很琐碎的消费购物变成了热门话题，甚至直播出来让大家瞧个新鲜，可见当时网上购物的普及程度以及大家对此事的理解。

经过几年的接触，如今消费者对于B2C已经有了比较深入的了解，大家网上购物就是为了图便宜图省事。据京东商城的一位内部人士介绍说，他们B2C业务现在已经有35%左右的消费者是回头客。B2C业务在大家的心目中，已经到达了它本应所处的地位。也只有这样，B2C业务才能找到自己最大的用户群，而不是围观的多，行动的少。

其次，从经营者的心态来说，也较原来成熟了很多。早些年，投资B2C业务有相当一部分人是想着炒作一把，然后被收购，套现走人。以这种心态来搞B2C，显然缺少长远规划，要想经营的好，谈何容易。在经历过很多年的淘汰洗牌后，如今的B2C经营者变得稳健了很多，毕竟投机的生意不可能永远做下去。

除了消费者和经营者的心态外，第三大因素就是B2C配套产业的发展程度。艾瑞报告中明确指出，网上购物的环境在最近几年将会逐渐优化，信用、物流、支付方式和网络安全等各方面都会有比较大的提升。

有关信用、网络安全的提升，作为普通人可能不好感受，我们姑且不谈。但物流和支付方式的多样化与便捷性相信很多朋友都有亲身体会。从支付手段上看，快钱、IPS、易宝、支付宝、银行转帐，可挑选的种类实在太多。物流也是，铁路、公路、航空、同城快递等等，数不胜数。这样一些配套产业的发展，为B2C业务提供了良好的保障。

从前面所阐述的内容来看，B2C业务似乎已经是坦途一片，这个行业是不是人人都会成功呢？现实恐怕未必如此，行业越是成熟，竞争也就越激烈。那么，如今的B2C业务，哪些功夫是必须要修炼的呢？

京东商城认为，B2C业务和开百货商店其实并没有什么本质的不同。四大基本功，进货、销售、库存控制、售前售后服务，一样也不能少。一些已经倒下的B2C网站，往往就是这四项中出现了短板。

京东相关负责人介绍到，京东的商品以价格低廉而著称。但在低价的背后，需要很强的采购队伍和采购渠道来做支撑。而这个优势，主要是得益于他们在中关村长达9年的经营资历。

另外，在进货方面，还不仅仅是压缩采购价格的问题。如果采购者或者公司对于市场消费趋势不了解，后面的工作也会很被动。你进的货就是卖不出去，到底是销售的责任还是采购的责任呢？好，既然说到了销售，我们不妨进一步谈谈。

一般人认为，销售最大的本领在于忽悠，这个在传统卖场中恐怕有些道理。但在B2C业务中，销售都看不见客户，忽悠谁呢？当然，不能忽悠并不代表B2C没有销售技巧，只不过这些销售技巧需要整个公司集体协作才能体现出来。

京东商城认为，B2C业务中，首先吸引用户的就是低价，这个需要靠压缩企业采购和运营成本来解决。其次就是销售时机和场合，冬天卖火锅，夏天卖凉席，碰到买笔记本的就及时推销笔记本包。再其次，还有服务，让用户在购买过程中，得到最大程度的满足，下次他还会来。当然，这些手段需要综合运用才会有很好的效果，而这就需要全公司一起努力。要知道，在B2C业务公司，没有真正意义的销售，公司每一个人，从采购到送货，都是销售员。

京东在做服务的时候，也有一些自己的方法，售后服务就不多说了，这是每一个商业企业都耳熟能详的东西。B2C业务很强调售前服务，但这种服务又不同普通百货市场的售前服务。B2C业务更多的时候是利用网络信息资源为消费者提供全方位的产品知识和使用技巧，或者利用一些交互手段例如电话、IM工具，来简化消费者的购买过程。而且京东已经建立了自己的产品博客系统，为消费者提供了一个广阔的交流平台，另外，庞大的电话订购系统也已经建成，马上就要投入运营。这些售前服务体系的建立，特别适合于IT产品的销售，因为此类产品的使用相对比较复杂。

在说到进货、销售、售前售后服务三大项的时候，其实还有一个幕后因素非常值得考虑，那就是库存。在B2C刚刚兴起的时候，很多公司都标榜自己是零库存，据说这样可以压缩经营成本。但事实证明，零库存不仅不能压缩成本，而且这种方式导致前面说的三大项统统无法顺利实施。

没有一定的库存，产品价格和供应就不可能保持相对稳定，售前引导和售后服务也无从谈起。对于上游供应商来说，采购量太小，采购批次太多，销售渠道商的价值丧失殆尽，因此B2C公司也就不会得到好价格。总之，零库存的危害非常大。

其实库存管理最大的技巧就是控制库存量，并且做到随时监控，这话说起来很简单，但实施中，需要一整套的公司管理体制来做保障。这也是体现B2C公司经营水平高低的重要参考。

总之，在B2C业务中，以上四点是需要着重考虑的。在公司编制、内部奖惩、资金分配等等方面，都需要做精心规划，这才是B2C赚钱之道的真功夫。

由于篇幅的关系，一次专访不可能说尽所有的B2C业务精髓。不过，笔者认为，目前互联网的发展越来越成熟，B2C业务已经成为继网络广告后又一项有前景的盈利项目。类似京东商城这样的，既具有传统销售经验和上下游关系，又能积极学习探索新技术新领域的公司，也许会成为新的互联网英雄。

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