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“长期以来QQ、MSN等IM软件被拉来兼任‘网站客服’的部分角色和功能。上网购买产品、聊天娱乐都用IM,引起IM软件一系列问题也就不奇怪了。”恒聚市场经理李文娜如是说。
于是,在传统IM之外,企业开始寻找更适合商务洽谈的客服软件,于是新兴网站客服软件就有了较大的市场空间。与QQ、MSN遭遇的尴尬相反,新兴网站客服却备受青睐,在半年不到的时间里,恒聚已在北京开出了办事处。
有专家认为,网站客服融合了WEB2.0的核心思想———自由互动性,它的设立是继企业建设网站、推广之后,通往企业业务增长的关键一步。
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