专家视野

B2C：坐收渔利VS头破血流

圣诞大酬宾，全场图书3到7折，百货家电特价大卖，好机会不容错过！“在卓越或是当当注册的用户，最近对于这样的短信内容应该不会陌生。为了抢夺年前最后的热卖高峰顾客群，卓越和当当都使出了自己的必杀技，血拼PK的场面一点也不亚于百货商场的对街叫卖。

现在这对B2C的生死冤家被互联网界称做作“双胞胎”。无论是在网站界面风格上，还是在产品内容营销手法上，两者都表现出了惊人的相似。不过，以后这种相似局面将被慢慢瓦解。被亚马逊收购之后的卓越完全向亚马逊的风格转移，似乎它未来的目标就是做成中国的“亚马逊”。

毫无疑问，早在1995年就做起了世界上最大的B2C卖场的亚马逊是最有资格代表B2C发展方向的了，而这类网站之所以能迅速开辟出广阔的市场也与其所在地区的民生文化息息相关。在欧美地区，人们的居住环境往往是远离市中心的郊区民宅，且户与户之间的间隔距离也比较远，常常是过着家庭式的独立生活。在这种环境下生活的人们一方面不希望清净的生活受到打扰，一方面又不得不面临购买商品不便的问题。

B2C无疑是为这一问题提供了最好的解决方案。欧美地区的互联网普及程度远远赶超了国内的发展速度，这使得在欧美地区生活的人们对于网络的认知也比较全面。在自行出去购买商品存在不便时，他们更乐意通过互联网来获得自己想要的东西。同时，完善的福利制度和较为发达的诚信机制也让他们对于网上购物更为放心，而国外发达的全程物流配送体系和售后服务也更加深了人们对于B2C的好印象。

亚马逊获得了这一绝好的发展机会，事实证明它也没有错过。在成为世界第一的B2C平台后，亚马逊也在致力于不断发展自身的服务体制和运作环境。现在的亚马逊不仅推出了一点击购买和编辑审查礼品登记，还设置了电影、旅游、图片加工等附加功能，让用户足不出户就能真正享受到购物的乐趣。

相比之下，卓越和当当的日子似乎要过得难受一点。为了抢夺客户而引发的血拼就不说了，耗费精力还没准得个吃力不讨好，最重要的还是国民对于B2C的认知还需要一个长期的认知过程。虽然现在卓越和当当的用户已经发展得非常壮大了，但值得注意的是，中国是一个人口大国，在这两个网站上看来是庞大数量的用户，放到全国人口中一比就会发现实在是微不足道。当然生活水平发展的不均衡和互联网普及程度是一方面原因，另一方面也与国民的生活习惯有着直接的关系。

中国是一个非常传统的国家，人们大多相信只有拿到手里的钱才算是钱，同样，只有看得到摸得着的东西他们才认为是值得放心去买的东西。于是，很多人就会质疑网站上列出的产品是否拿到手里后就会面目全非？在网上花出去的钱会不会悄无声息地被人偷窃？更何况目前超市已经开始步入社区，居民住宅附近往往是设施齐全，很多人在谈到不愿意接受B2C购物方式时都会说 ：“出了家门就是超市，我为什么还要去花5块钱的运费等两天的送货期呢？”

这个问题卓越和当当早就看到了，所以才会有今天疯狂打折争抢用户的情况出现。不过打压价格毕竟不是一个长远之计，如何完善自身的服务也是不可忽视的重点工程。当然这一点卓越和当当也已经想到了，于是才会有“为你推荐”这样的工具出现。类似于这样的网站还有很多，国内B2C经营者的良苦用心不知是否能最终换来用户的认可，也许还需要很长一段时间去等待国民消费心理的改变，而这段时间的长短却很难预知。

C2C ： 面子VS票子

当Web2.0时代的大潮在全世界折腾了一遍之后，其带来的结果是无数个极具创意的网站出生再迅速夭折，以至于引发了无数网民对于这场海啸的声讨，质疑其兴起的意义和发展的价值。在无数个新生儿成为牺牲品的同时，Web2.0也算做了一点好事，其中一件就是把C2C给彻底地折腾了起来。

现在如果还有谁不知道淘宝网，那他就是真正的过时者。这个将广告做到无孔不入，甚至做到了盗版电影光盘的片头前的网站，在国内已经将C2C做到了极至。不用花钱就可以开店铺，整个交易过程没有任何限制，只要下个旺旺就可以随便地讨价还价，这种完全开放式的生意模式吸引了无数小商小贩和工作较为清闲的人，甚至包括无业者。且不说淘宝为其自身创造了多少利润价值，至少他在一定程度上还起到了维护社会安定的作用。

与咱们中国人自始至终都崇拜免费的国情不同，eBay在国外始终坚持着收费政策。虽然这一点让国民很是费解，但这一策略起到的直接作用就是净化了网站环境。网站上的卖家不会闲到拿钱去上面打水漂，交易模式也显得更为正规和明确。而在淘宝上开免费店铺的人多，上当受骗的人也多，被蒙丢钱拿不到货品的事件时有发生，就连支付宝的人都已经见怪不怪了，只会呼吁一句：“建议大家交易时尽量使用支付宝。”这一点与eBay所形成的差距，似乎也是国内的一个标志性特征。

另外，eBay在外国经营时给大家带来的一大好处就是：你可以很方便地在网上进行二手交易。一直以来，国外的居民都崇尚“用明天的钱来做今天的消费”，超前的消费意识让信用卡用户迅速膨胀的同时，也带来了旧货处理市场的成长。大家都习惯于将已经过时或用旧的家用商品卖掉，再用得来的钱购置新的商品。而外国人好象也对这一交易方式乐此不彼，eBay上的旧货交易市场的火爆场面就是明证。

而国内的情况却恰恰相反，大多数人都宁可花大量的积蓄去购置新的商品，也不愿意花低价钱去用别人家的旧东西。这多多少少是有一些面子心理在作怪的。中国人讲面子，世人皆知无需争辩，买来一个二手商品放在家里，总会觉得看着不顺眼，要是让别人看到也会觉得似乎有点丢脸。于是人们经常可以在淘宝店铺上看到这样的标识：绝对真品，十成全新。这种话多是为了安慰人们不安的心理，也恰恰与国外的抢购二手商品场面形成了鲜明对比。

另外，eBay的用户一般会选择直接在店铺里进行交易，而淘宝则有着独立的IM工具——淘宝旺旺。对于很多买家而言，可以随时与卖家取得联系当然是再方便不过了，旺旺推出的初衷也无非就是这样。但是这种方便好象并没有让卖家高兴多久，因为当有好几个买家同时向一位卖家询问，而这位卖家又恰巧没时间及时回复时，相信人多嘴杂的负面评级很快就能让这位卖家死得很惨。

可见，国内外的环境差异决定了淘宝和eBay如此不同的经营之路，不论网站本身做得怎样，用户才是决定网站存亡的根本决定者。