• 变访问量为营业量网站客服逐渐受宠
与前几年不同,在争取流量的同时,各大网站开始想方设法把访问量变成营业量,而不是让顾客白白流失。近日,新浪教育频道开始选用“恒聚网站伴侣”作为其网站客服系统,为登录网友提供在线咨询服务。此前在6月,搜房网也选择与上海恒聚合作,将原有的房地产网络营销模式直接带入“水泥+鼠标+网站客服”的WEB2.0时代。

  “长期以来QQ、MSN等IM软件被拉来兼任‘网站客服’的部分角色和功能。上网购买产品、聊天娱乐都用IM,引起IM软件一系列问题也就不奇怪了。”恒聚市场经理李文娜如是说。

  于是,在传统IM之外,企业开始寻找更适合商务洽谈的客服软件,于是新兴网站客服软件就有了较大的市场空间。与QQ、MSN遭遇的尴尬相反,新兴网站客服却备受青睐,在半年不到的时间里,恒聚已在北京开出了办事处。

  有专家认为,网站客服融合了WEB2.0的核心思想———自由互动性,它的设立是继企业建设网站、推广之后,通往企业业务增长的关键一步。

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