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“我们学校有很多外国留学生,每次从国外带很多免税的化妆品,自己用不完,就委托我帮他们转卖。”林可说,“一开始是在学校的留言板上贴广告,但是一个学校的客源很有限,很多东西都卖不出去。后来看到网站的广告,觉得网上开店是个不错的主意,有台电脑我就可以做老板了。”
林可说,为了把网上店铺弄的漂漂亮亮的,她专门学习了PHOTOSHOP制作网页,并将几百个化妆品的名称和说明一个个登录到网页上。
“第一次交易是卖掉一瓶防晒霜,赚了24元。”林可说起第一次出货仍然很兴奋,“那时候还是夏天,买主离我们学校很远,我和同学转了好多次公车才找到地址把防晒霜送到买主家里。不过后来顾客越来越多,就和快递公司签了合同,让他们给我们发货,我也越来越有当老板的感觉了。”
和顾客打交道也是一门学问,林可说网上店铺很多,为了扩大影响,她和同学到各个BBS上发帖子做广告。起初许多顾客对网上购物并不信任,她就天天坐在电脑前,给顾客耐心解释并解答他们咨询的问题。
“网络的影响很大,你如果卖了一件假货或者次品,你就可能失去所有的顾客。”林可说:“在许多可以开商铺的网站,会按照你交易的成功率来评定你的商铺的信用等级。如果信誉很差或者顾客投诉很多,你的商铺就可能关门。”
林可表示,由于她的商铺信誉比较好,顾客越来越多,每个月收入都在6000元以上。“我现在还没有找其他的工作,不过正在考虑在网上再开一家饰品店。”林可说,“我很享受在网上做老板的感觉。”
相比“有形”店面,上网开店可以免去租金开支、地段风险,只需要支付不到5%的网站租金和少量的物流费用,是一个低风险低成本的创业途径。
随着中国网民人数的壮大,在网上开店的客户资源也愈加丰厚。据了解,中国最大的C2C网站淘宝网今年一季度就创下10亿元的交易金额,相当于4家家乐福超市、6家中国沃尔玛的量级。
怎样在网上赚钱
现在每个网站每天都有数万家新开的店,也有不少开了不营业的和取消注册的,阳阳(网名)的商铺就注册一年都还没有成功交易过。
“我的店铺主要经营婴幼儿的床上用品,但目前状况不是很好。”阳阳说,“主要是因为以前很少接触网络,许多网络操作都弄不明白。” 不过阳阳表示,“当时只是一味地想着做老板,但是根本就不懂经营,更不懂网络经营的运作程序和经营理念。所以我还要慢慢学习,多积攒一些这方面的知识再说。”
专家建议要做网上老板,首先自己要熟悉网上购物的流程,其次要选择好商品以及低价货源,做好网络商铺的维护工作,及时更新货品,最后要做好售后服务,让顾客满意才能吸引回头客。
林可表示网上商铺的名字和商品介绍也要吸引眼球。在网上出售商品,绝大部分的时候买家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要附上详细的商品介绍,这样才能确保交易的成功率,避免出现退货的情况。
在网上什么最好卖?专家表示了解了主流网民的基本特征,就可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定商品。“目前主流网民有两大特征,一是年轻化,以游戏为主要上网目的,学生群体占有网民相当的比重;其次是上班族,代表了主流网民的另一大基本特征--白领或者准白领。如果能寻找到切合时尚又独特的商品,如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等商品或服务,将是网上店铺的最佳选择。”
此外,网上交易地域范围广,有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的,因为在邮寄时商品的物流费用太高,如果将这笔费用分摊到买家头上,势必会降低买家的购买欲望。
淘宝网市场部陶然告诉记者,现在在淘宝网的卖家商品大概有700万件,网店大约有3万多家。“从利润方面来说,数码产品和美容化妆品利润比其他商品要高一些,大约能占到总利润的30%左右。”
网上商铺漏洞多
作为一个在中国兴起才三四年的新兴行业来说,网上店铺与现实中的商铺相比管理欠缺许多,张倩就尝到了网上购物投诉无门的苦。
今年6月张倩在淘宝的一家外贸服装商铺看上了一套情侣装,就给商铺的老板留言咨询,很快老板回复她这套情侣装正好有她要的两个尺码,张倩立即网上付款交易。
一个星期之后,这套情侣装到了张倩的手中她才发现两件衣服都是一个尺码的,并且货品的实物与网上商铺上的照片并不相符。张倩联系店主要求退货,但却遭到了店主的拒绝。无奈之下她只好向淘宝网投诉,但淘宝网的回复是让她和店主进一步协商解决,如果确认是卖家责任,再诉诸法律来解决。
经过长时间与店主和淘宝网的谈判,张倩对网上商铺失去了信任:“在网上购物太缺乏消费保障了,买到名不副实的商品只能自认倒霉。”
就互联网交易出现的问题记者拨打了国家工商总局电话,他们表示,国家工商总局没有专门监督网络平台销售的部门。记者又拨打了北京市工商局投诉举报中心的电话,该中心工作人员告诉记者,投诉举报中心受理的是消费者与商家对于商品质量的纠纷。而消费者通过网络与其他个人的交易行为属于私下交易,只能是买卖双方协商解决,或是通过法院解决。
清华大学经济管理学院黄京华教授说:“网络交易被骗其实是可以避免的。网络交易平台可以由保险公司作为合作伙伴进行赔偿,或依托中介机构进行监督;买方应加强自我保护意识;相关政府部门也需加强对网络交易的监管。”
网上开店是否要交税?当记者咨询某家电子商务网站时,其负责人说:“如果注册的是公司名称和账号,税务部门肯定能查到税源。但如果注册的是个人账号,那么税务部门是查无实证的。因为账号密码都在用户自己手里,除了用户自己,网站管理者也不知道。就算是税务部门来查,网络公司也给不出各个店主经营的订单等信息。何况到目前为止,也没有税务部门来问我们要这些店主的信息和向他们征税。至于银行账号,就算是税务局能找到这个银行账户,他们也证明不了该账号里的金额或所有金额都是通过网上交易得来的。”
北京市工商局特殊交易监督管理处王靖处长说,由于互联网交易过程的虚拟性,中国目前尚缺乏针对互联网交易方式和过程的规范性法规。“网络交易平台上,每天都会有上万次交易,如果不能构建网络交易的诚信体系和规范制度,长此以往,网络交易平台将难以维系。 ”
王靖介绍说,各地政府正在努力对网络交易进行有效的、适度的干预。但对于“CtoC”的网络交易,不可能完全要求进行商业注册:一方面,我们不能按照管理一般个体工商业者的方式管理那些利用网络自主创业的卖家,他们往往没有充分的前期投资进行注册;另一方面,网络旧货交易有利于节约社会资源,目前对他们强制进行工商注册也不现实。
“总之,网络交易是一种新型业态,需要方方面面的关注和关心”,王靖说,“政府有关部门需要不断研究互联网发展过程中的问题,根据网络特性完善相关法规,保证网络交易安全,使其在中国传统产业的改造中发挥作用。消费者选择网络交易时也应更多了解网络知识、防范交易风险。”
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