在线问答系统是企业实现与客户及网站访问者信息交流的基本手段,使客户及网站访问者可以及时的与企业交流信息,通过反馈系统,企业可以收集到来自客户的宝贵意见。有有时也称为“在线反馈系统”或“留言反馈系统”或“信息反馈系统”或“反馈系统”
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