专家视野看台

-说法

先收钱再出票可避骗票行为

就电子机票在销售过程中的“逃费时间差”以及部分代理商程序上的缺失，导致骗票事件的发生，记者致电上航和东航两家航空公司了解到，为了防止被骗，航空公司对电子机票的客户都是先收钱再订票，这样做就是为了防止被骗。东航的一位工作人员告诉记者，在电子机票的售票过程中，从订票到挂起就是电脑操作的两个步骤，几秒钟的时间就可以操作完毕，所以这个环节是最重要的，尽可能不要人为延误，给骗票者留下可乘之机。

-案例

电话订电子机票改签后免费乘机

反复催票

9月26日晚上7点左右，机票二级代理商戴先生接到了一名女士的电话。女士要求订一张28日从浦东机场到成都的全价票，要电子票，还要电子客票行程单用于报销，而乘飞机的人是一名60岁的杨姓男子。

见生意上门，戴先生没有多想，立刻到一级代理商处订了一张东航28日晚9点05分的机票。就在他刚刚把票订好后，那名女士又打来电话，称自己通过东航的服务热线查到票还没有订好。戴先生忙打电话催机票一级代理商。

过了大约10分钟后，戴先生通过查询得知机票已经订好，立刻打电话给订票的女士，并表示第二天将行程单送到约定的地点。

送票遇阻

27日上午9点40分左右，戴先生公司的员工按照送单地址来到了仙霞路78号5楼513室，却发现这个513室根本就是“空中楼阁”，地址是假的。员工立刻拨打了订票女士提供的手机号码。该女士接电话后表示，自己就在附近，并让送票员在仙霞路剑河路等。

十多分钟后，送票员再次拨打对方手机时发现，手机一直处于通话状态中。再过了几分钟，手机竟然关机了。送票员只好拨打了戴先生的电话，将情况如实汇报。之后，戴先生多次拨打该女士电话，都未能接通。

改签骗票

送票无果，戴先生将票拿到一级代理商处退票时却发现，电子机票已经改签，乘客在早晨10点10分已经乘坐飞机飞走了。

-调查

代理商程序缺失骗票者屡试不爽

程序缺失导致被骗

为了弄清楚戴先生的受骗原因，记者进行了调查，一位业内人士表示，戴先生受骗的原因在于电子机票没有挂起，也就是缺少机票暂时冻结这个程序。

这位业内人士告诉记者，电子机票是没有本票的，这也是目前发展的一个方向，在购买了电子机票后不需要什么凭证，直接到机场拿自己的身份证就可以办理登机手续，所以挂起就是防范风险的关键。

所有的电子机票都是通过网络订购的，订票之后电子票处于可供使用的状态，这个时候乘客就可以任意取票或者改签，一般大的机票代理商为了防止未收款前机票就被取走，会立即对票进行挂起操作，俗称冻结，这种状态下机票是无法正常使用的。等到收到机票款后再进行解挂，也就是解冻，这样就能很好地防范被骗。而且订票系统为了防止内外勾结骗票的情况，解挂只有挂起的人才能进行操作。这也表明出票之后如果没有挂起，乘客可以随时进行改签，在机票代理商不知情的情况下改签航班乘坐飞机而不付款。

骗票事件并非特例

戴先生告诉记者，在这件事情发生以前，他根本就不知道有挂起这个程序，而且他周围的众多业内朋友也不知道有这个程序。记者随后拨打了十几家规模较小的机票代理点电话，各代理点都表示通过他们预订的所有电子机票都没有挂起。

记者在调查中发现，小的机票代理点并没有直接向航线或者航空公司预订机票的权限，一般都是挂靠在一级代理商下面，以现金垫付的方式在一级代理商那里购买，然后再加价进行销售。而对于电子机票，一级代理商都是款到出票，一旦乘客逃费，损失的就是更低级别的代理商。

像戴先生这样被骗的事情在上海已经不是第一次。上海不夜城国际旅行社航空票务中心的一名工作人员告诉记者，他们下面有一千多个代理点，戴先生的遭遇在这些代理点也同样出现过。

程序确保仍有漏洞

那么是否代理商做到挂起程序便可确保万无一失？在记者的调查过程中，一个更让人没有想到的情况也发生过，有人打时间差进行骗票，在出票和挂起的中间趁机将票取走，此事就发生在刚刚过去的“十一”期间。

上海不夜城国际旅行社航空票务中心的一名工作人员告诉记者，“十一”期间的一个上午，10点左右，一名代理商匆忙跑到票务中心，称有人打电话订了10点30分的电子机票。因为离起飞时间只有半个小时，工作人员考虑到很有可能无法收款，因此对代理商表示不能开票。急于做生意的代理商垫付了机票钱，开出了机票，而就在工作人员进行挂起操作时，发现机票已经被人取走。

这位工作人员告诉记者，电子机票订票的程序是首先订票，使机票处于一个可供使用的状态，然后工作人员进行挂起，在可供使用到挂起的程序间有一个时间差，取走票的人就是利用了这个时间差在机场将票取走。

-警示

大量骗票涉嫌合同诈骗使用骗票可能成为共犯

上海联业律师事务所马永健律师认为，如果有人利用电子机票中漏洞骗取钱款数额较大或多次骗取钱款的，涉嫌合同诈骗罪。订票人通过电话(通常以他人名义)与二级代理商口头订立机票买卖合同，从二级代理商处“获得”有价值的电子机票，利用电子机票操作中的漏洞，在电子机票未被冻结时用改签的手段，将机票倒卖给实际乘客，获得财物。此类新型案件，究其本质，依然是利用合同骗取财物的合同诈骗行为。如实际乘客不知情，则不属共犯；如实际乘客明知他人实施诈骗行为而共同参与，数额较大或多次实施诈骗的，则属共犯；如实际乘客明知他人机票来源非法，仅贪图便宜购买，则可能涉嫌销赃。马永健律师提醒大家在享用电子票务带来便捷的同时，必须防范其中的法律风险，还建议相关部门在设定相关程序时防微杜渐，完善程序，防止有人利用漏洞谋不义之财。

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