专家视野看台

明天，杭州西湖的白堤，将迎来一个规模盛大的演出——首届中国网商节在此开幕。

“网商”是浙江商人马云提出的一个概念，指那些运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的人。从关注技术到关注商人，电子商务终于回归了其商业的本质。

来自阿里巴巴方面的统计数据是：中国网商群体已经从2004年的400多万，爆炸式增长到了1500多万，每天，在他们的网站上有1300万条商业供求信息在滚动。凭借电子商务的平台，许多中小企业用很低的成本“浮出水面”，同时，一种号称“零投资”的无店铺经营模式，在满足许多人“开店梦”的同时，也正在颠覆传统的商业理念。

于是，有理由憧憬，网商会逐渐像真实的商人一样，逐步进入主流商业社会。当虚拟的网络落入现实生活的时候，许多人会发现，原来它有如此众多的热爱者，就像马云说的——“天下没有难做的生意”。

同一起跑线上的“小蚂蚁”

　　天下没有难做的生意

对于外贸经理王群来说，2003年的那场“非典”，将她和公司向网络推近了一把。

那一年的广交会，参展商与客户数锐减，公司只拿回了一两张订单。王群早就预想到了这一点，在去往广州的火车上，她拿起手机给公司打电话，提议加入阿里巴巴的“中国高级供应商”。

王群承认，在此之前，对网上贸易并不抱有太多的信心。她的公司老客户渠道稳定，而对于网线另一端没有见过面的客人，谁也不敢轻信。

从广交会回来，王群被要求隔离半个月。正好趁这段时间，让她准备齐了表格资料，完成了申请加入的前期工作等。从2003年6月份开始，她所在的杭州其顺进出品有限公司开始正式接触网上贸易。公司对原有的传统客户进行了一次大洗牌。去掉了40%的老客户，只留下资质优良的。并且专门成立了电子商务部，由其负责网上客户，王群就成为了部门的负责人。

这家公司，现在一年的网上交易成交额达到了500多万美元。今年上半年，网上贸易额占到了公司全部贸易额的79%。

其顺公司，是践行电子商务发展轨迹的众多中小企业的代表。电子商务的两种基本模式——B2B(企业对企业)和C2C(消费者对消费者)——在中国的发展速度令人惊叹。42岁的马云已经不年轻了，不过他还乐意玩游戏，尤其是跟大佬们的游戏。三个月前，在宣布旗下的淘宝网在中国电子商务C2C市场上已经取得了压倒性优势时，这位阿里巴巴集团首席执行官这样说：“绝对挑战已经没有了，game over(游戏结束)了”。

他的对手显然不认同这样的论调。“中国市场尚处于起步阶段，现在说未来如何发展还为时过早。实际上，可能永远都不会出现一家独大的态势。”ebay易趣公司公关部的刘燕称，“我们拥有(中国)国内最大的用户社区”。

过去几年，无论是强调 专业的“慧聪网”，还是国际电子商务大鳄ebay力挺的“易趣”，或是极具民间精神的“淘宝”，这块市场的竞争从来没有平息过，众多资本的目光也集聚在这里。他们争夺，谁是“电子商务游戏规则的制定者”。

甚至有一种大胆的想法是，“各种电子商务形态在未来都将融合，在一个大平台上运行”。马云认为，20年后整个世界的商务活动都离不开电子商务这个平台，而成千上万的中小企业，才是这些平台的支撑。去年，他开始尝试将阿里巴巴(经营B2B业务的网站)的买家和卖家引到淘宝网(当时主营C2C业务)，鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，意在沟通B2B和C2C的界限。

“看看TCL、海尔、创维，他们每年生产这么多家电，利润只有3%，大卖场拿了15%的利润他们还嫌低。”在马云看来，扼制制造业发展的就是过于强势的渠道。他甚至不客气地批评，“一些物流公司和渠道商们，他们拿着这些钱在做房地产”。

他喊出了“要为1000万个中小企业解决互联网需求”的口号，就是想传达一种信号，一个新的商业生存空间正在形成：网商在“同一起跑线上”与更大的对手竞争，“小蚂蚁们”跻身到更大的市场里去。

低成本“浮出水面”

　　无限接近的全球商机

很难想象，在其顺这样的经营进出口业务的公司，竟然打一次国际长途都成为了一件稀奇的事。

“任何的沟通几乎都可以在网上完成。”王群说，原先外贸提单要通过传真等形式传给国外客户，现在只要将提单扫描成图片，发个电子邮件给客户就可以了。“许多老客户至今仍未谋面”，这些在传统企业看来都是不可思议的事情，却真实地发生在网商当中。

目前看来，许多网商并不完全通过互联网完成全部交易过程，一般是通过互联网平台寻找和筛选商机，并达成一个初步的意向，然后通过网下的进一步运作(包括支付、物流配送等)完成整个交易过程。但是，网络的高效率和低成本，无疑已经成为一种标签，为中小企业提供了一个低费用参与分享全球大市场的机会。

联合国亚洲及太平洋经济社会委员会(简称“亚太经社会”)副秘书长西格瑞·莫其达介绍过一个越商小企业成功的例子。有个叫BatTrang的陶器村，以家庭为单位的手工艺者利用因特网销售产品并在网上完成交易。村里的20家企业里，80%拥有自己的网站，可以向本地客户乃至国外的客户介绍并展示当地传统的手工艺产品。

目前，“亚太经社会”正在致力于开通一个名为GMS的企业电子商务平台，帮助大湄公河次区域国家的中小企业在商业运营中多利用网络信息，赢得商机。这是中国第一个在联合国指导下建设的跨国合作电子商务平台项目。

网店“卡卡衣秀”的主人徐艺是一名设计师，她说自己是一个内向的人，有的时候甚至可以一天不说一句话。但在网上，她却可以侃侃而谈。虚拟的网络，给她带来的却是一种“莫名的安全感”。她把自己设计的动漫主题的衣服放在网上销售，最多的一天能卖出60多件。一件几十块钱的个性T恤衫，竟然吸引了远在德国、日本、新西兰的一些客户。

一位来自澳大利亚的华裔小伙子偶然从其他网站上看到了徐艺设计的衣服，非常喜欢，就想方设法寻找这些衣服的设计者。去年，小伙子来到上海，一天在街头突然看到了一个路人穿着类似的衣服，他马上上前问衣服是从哪里买来的。那人告诉他是一家叫“卡卡”的网店。

费了一番周折，小伙子终于在回澳大利亚前找到了徐艺，之后他们一直在网上保持联系。今年2月，他特地从澳大利亚来到杭州，跟徐艺签订了长期购货协议，成为“卡卡衣秀”的一位大客户。

“网店像一个窗口，让别人知道我，也让我能更了解世界。”徐艺觉得，这真是一个很奇妙的过程：从网上到网下，原来生意也可以用这样的方式做成的。

日前，娃哈哈集团公司把一张3000万元的采购订单拿到了慧聪网，在其平台上发布磷酸、磷酸盐招标公告，面向全国寻找食品添加剂供应商。身为国内首家上市的B2B服务商，在慧聪网这样的B2B网站上，每天都有十万以上的企业活跃在其中，采购、供应信息日均达数十万条。

在B2B的网上交易平台里，除了中小企业会员外，有一批数量可观的国际大买家群体。据了解，在阿里巴巴，就至少有超过200家的世界500强企业在此设点长期采购。

因为网络，让王群的公司与今年的德国世界杯发生了联系。

“一家德国的大型企业，通过电子商务平台寻找中国供应商，他们发现了我们。” 2003年底双方开始接触，其顺公司接受了半年的考察，现在这家德国公司成为他们最大的电子商务客户。

前年世界杯前夕，德方发来一张订单，要求供应一批挂带，挂带上要印上大力神杯的标志以及赞助商的logo，这是用在世界杯球票上的挂带。从这一笔单子里，公司就收入了50多万美元。

王群似乎发现了一条省钱又省力的方法，原来去国外参展费用很高，现在凭借一个电子商务平台，让他们这些中小企业用很低的成本“浮出水面”。所以，她希望这个电子商务的平台名气越大越好，甚至开玩笑说，“马云走的国家越多，我们能得到的好处也越多”。

为“钻石级”而努力　

　　快乐网商的诚信期待

又拍网的职员陈洁是一个忠诚的网络购物的爱好者，特别是当她在网上发现了自己中意的吊带衫之后——按照互联网实验室(chinalabs.com)做的“网商研究报告”，多数个人网商，同时也是热忱的网络消费者。

徐艺也是一样喜欢在网上逛别人的店，在当卖家之前，她先尝试着当买家，“感受他们的快乐，先交些朋友”，这一期间，她“学会了怎么宣传店铺，怎么装饰自己的店铺来吸引更多的人，让自己能多学习点赚钱的经验。”

24岁的徐艺2002年从中国美术学院设计专业毕业，目前在杭州一家广告公司工作。她的“卡卡衣秀”是去年夏天开的。一家“卡卡”，每年能给徐艺带来5万元的收入。本来做动漫设计就是她的爱好，能把爱好变成一件可以盈利的事情，徐艺已经很满足了。

几乎没有任何门槛的网上店，满足了许多女孩的梦想。“十个姑娘九个爱开店”，这是马云的逻辑。淘宝网成立之前，马云曾经想给它取名为“阿里妈妈”，与“阿里巴巴”相映成趣。他的理由是：按照中国家庭的传统模式，爸爸挣钱，妈妈开店。

当虚拟的网络落入现实生活的时候，许多人会发现，原来它有如此众多的热爱者。很多专家相信，随着网民消费能力的提高和网民分布的多元化，网上消费和经商会逐渐像真实社会一样成为主流形态。“当然，电子商务只是完善，不是取代。人们还是会到对面小店里去买东西，会到商场买东西。”马云说，毫无疑问，网络是一个平衡的机制。

不管怎样，从一种个人乐趣变成为一种经营方式，这种号称“零投资”的无店铺经营模式正在颠覆传统的商业理念。

为了让“卡卡”冲到“钻石级商户”，徐艺花费了很多精力。哪怕看到一个用户差评，都会让她烦心不已。个人网商的服务，做的是最为人性化的。一有新产品推出，徐艺就会第一时间通知老顾客们，还承诺给他们折扣。甚至在平日里，她会用那些网上聊天的工具和客户们聊些生活里的事，互相增加信任和感情。为的就是让客户能够多给自己的网店好的评价，使网店的信用度得以提升——“钻石级”就意味着以往优秀的诚信记录。网络销售因为不需要店租，相对的价格和利润，因为竞争的关系而变得透明。徐艺觉得，在网上开店，信誉是决定用户选择时最重要的东西。

其顺公司曾经通过网络找到一家供应商，从协商好打样开始到最后取消合同，耗了1个半月，对方什么东西都没有提供，只有一句话：没办法，生意忙，我们不接这张定单。

中国互联网络信息中心《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前中国网民认为阻碍在线购物进一步发展最主要的两个因素是：在线交易安全性和在线商户的品质。完善的电子商务平台，都建立起了交易反馈评价机制，让网商也可以积累起看得见的信用。不过，相关法规与技术的缺位，使得在对网络商务活动的诚信度的制约方面，还有一段很长的路要走。“与国外相比，中国市场的诚信体系尚不完善，安全环境需要提升。但未来五到十年的发展空间和潜力巨大。”刘燕说。

像徐艺这样的个性化网店，更多地带有靠创意独立生存的意味。而事实上，网商们会越来越感觉到像处在一个现实的商业社会中，他们之间也有社会性交往的需求。于是，在一些电子商务的网站上，自发形成了一些以地域分布为特征的网络商盟组织，例如北京商盟、上海商盟，在生意谈判时，商盟会以一个统一的形象来获得更强的谈判地位。

徐艺倒是没有这么多的想法，她的心目中，只想做一个快乐的“网商”——让自己快乐，也让他人快乐。一个学生订购了她的产品，但是暑假即将开始，学生急着要回老家。徐艺立马在第一时间冲到邮局，把给他的平邮改成EMS快递。

两天后，对方在网上给她发了个笑脸。“货已到，我正穿着，在学校里让人羡慕着呢。”

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