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没有条件做统计,但可以肯定,像SNS这种网站建设应用,多数用户最初的亢奋活跃之后,发烧度会有所降低。
降低之后呢?主要的应该是两种走势,一种是阴跌,跌跌不休,沿着下降通道,直至彻底冷却;一种是震荡走低之后,进入一个相对平稳的横盘通道,持续忠诚,但活跃度并不突出。
使用过很多交互式的互联网服务,从个人用户的角度,我觉得一个网站、一种应用的繁荣,尤其是这种繁荣中所蕴含的风格特征、社区氛围,应该是由亢奋用户和高活跃度以下(甚至包括中低活跃度)的稳定用户共同营造的。
我不很清楚,将用户“导引”为活跃度不高、但稳定性较强的忠诚用户,是不是网站需要狠下的一份重要功课。记得80年代看那些乱七八糟的书刊时,有个观点印象挺深,大致是说政治参与度太高的社会,可能恰恰是一个不正常的、出了问题的社会。这个联想、比喻当然不确当,但对某种持久的、稳定的力量和机制的追求,应该是有意义的。
尤其是,SNS这种应用,我更多地看重其营造组合社区、搭建扩展平台、调控梳理关系的工具性特征。当经由“工具”聚合起的一定数量的人群之后,当平台上、社区里变得风姿摇曳、繁盛喧嚷之后,怎样提供足够的、适用的手段与途径,帮助不同需求的用户界定、梳理群己关系,过滤筛选信息内容,可能就是凝聚甚至是“塑造”持久型、稳定型用户的一个关键所在。我坚持认为,从SNS的特质出发,或许特别“需要”这类持久、稳定的用户,甚至,应该“刻意”地稀释用户的发烧情怀。
SNS应用为多样化平台和社区的营造开辟了广阔的可能性,也同时为用户提供了极其多元的选择,带来了层出不穷的新鲜感。也许,对于很多网站来说,从来就不缺乏高活跃度的、同时又是高忠诚度的用户,高度忠诚而持续活跃,这种亢奋的网站推动力量似乎不会衰竭。这样,考虑三分钟热度之后的事情,大概不是过度悲观、就是过于有远见了,或者,太得不偿失,“性价比”太低。
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