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深圳机场有关负责人做客本报“天天热线”全面介绍电子客票的特点优势与使用方式

深圳晚报记者周茹报道 8月29日，本报《纸质机票“退出江湖”》一文报道了从10月17日开始，所有机票代理人将被强制发售电子客票，传统的纸质机票将逐渐退出人们的视野。使用电子客票究竟有哪些好处？市民购票、值机时需要注意哪些问题呢？昨天（30日），深圳市机场股份有限公司相关负责人来到“天天热线”，详细解答了市民的疑问。据介绍，电子客票旅客如持有第二代身份证，通过机场“自助值机柜台”只需30秒就可办好登机机手续，并挑选到心仪的座位。

买机票时最好索要行程单

“订购电子客票的时候，售票处会给一张行程单。可登机时，机场并不检查行程单，不知道这有什么用处？”昨天上午，市民王老先生来电讲述了心中的不解，深圳机场旅客服务部国内客运一科科长廖雪梅赶紧提醒老人家，纸票退出后，行程单将成为报销的凭证。“乘客要记住，谁卖票，谁提供行程单。即便无须报销，旅客也最好在购票的时候索要行程单。”廖雪梅解释说，旅客出游很有可能会遇到航班延误的情况，这时，持有行程单的乘客办理转签航班的手续较为简便。

机场工作人员称，目前部分旅客有这种想法：“买了电子客票后，到机场直接报上姓名和目的地就够了。”他们既说不清起飞时间，也说不清乘坐的是哪家航空公司的班机，这在无形中就拉长了办理登机手续的时间。而行程单却详细记载了相关信息，有助于加速办理登机手续。此外，行程单还可以保障消费者的权利，比如，万一票务公司出了一些差错，订错了航班，乘客可凭它维护自己的合法权利。

登机选用自助设备更便捷

目前在深圳机场A、B楼均已摆放了近20台自助值机设备，特别适合无须托运行李的乘客使用。“这些自助设备用起来非常方便，与银行的自动取款机相类似。”廖雪梅介绍说，乘客在页面上选定航空公司、输入身份证号、选择座位号后就可以拿到登机牌。如果你持有的是二代身份证，登机手续就更简单了。你只要把身份证往自助设备上一放，它就会自动扫描、读取身份证上的信息，确认乘客的身份和航班。只需短短30秒，所有手续就可以办妥。

“如果订购电子客票的时候登记了护照号码，而坐飞机的时候带的却是身份证，能不能上飞机呢？”有市民提出疑问，就此深圳机场工作人员的回答是：“不行！”由于使用电子客票后，机场只能通过电脑系统内乘客购票时输入的姓名和证件号来核对其身份。证件号如果不正确，工作人员无法办理登机牌。所以，大家乘坐飞机时一定要带对证件。

贵宾厅提供专用安检通道

蒋先生年过六旬的母亲最近要回老家了，机票已经订好，可蒋先生实在有些不放心：“订了电子客票后没什么实物凭证。我妈又没到70周岁，航空公司不会提供无人陪伴服务。真怕她办不妥登机手续。”深圳机场工作人员刘娜告诉蒋先生，无须为此发愁，机场贵宾厅可向普通市民提供“一条龙”服务。其中包括：代办登机手续、提供专区休息、使用专用安检通道、专人引导登机等服务。那些在起飞前匆匆赶到机场的乘客也可通过深圳机场的贵宾通道迅速办好乘机手续，不用排队等候安检。

目前，深圳机场已与东莞的城市候机楼及广州、昆明、南宁、桂林、温州五家机场开通了对接服务，深圳市民在上述六个城市一样可以享受到深圳机场的“一条龙”服务。近期，深圳机场还拟与北京、上海两地机场建立起类似的对接服务。

实时支付电子平台将开通

市民董小姐问：“我在一家订票网站上看中了折扣票，但是最终出票的价格和订票时的价格却不同，这是怎么回事？”深圳机场票务部工作人员周恺华解释说，这是因为相当一部分网上订票并没有实现实时支付，也就是说乘客通过网站预订机票后，再由网站后台的工作人员向航空公司订票。这么一来，很有可能会受到价格波动的影响。据介绍，深圳机场售票处即将在门户网站上推出电子商务平台，真正做到电子客票的实时支付。目前，机场方面正在进行软件开发工作，同时与各家银行商谈结账方式，估计该平台在不久的将来就能启用。

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