信息化建设

地王大厦、赛格科技广场是深圳著名的商业办公场所，也是中小企业发展壮大的重要“舞台”，可是外人很少知道，这两栋写字楼和北京的嘉里中心、上海的金茂大厦、广州的中信广场等2600多栋全国主要城市的甲级写字楼宇“连”在一起，各类信息在光纤上高速往来传递，这根“纽带”就是中国网通的“宽带商务”。

以上办公楼中数以万计的中小企业、不同需求的商业客户通过专网，享受高级别服务的基础电信产品，以及高附加值、电信与IT结合的增值服务。

这只是中国网通引领宽带商务服务潮流，为中小企业提供整体解决方案的一个缩影。

“一站式”服务让中小企业“心无旁骛”

据调查，中小企业平均信息化支付能力为营业额的0.1％－0.5％，在国内ERP、OA、CRM等信息化软件市场上，高端产品的高昂成本及后续的开发、维护、更新和管理费用，令许多中小企业望而却步，因无力承担高昂的信息化成本而日益处于竞争劣势。同时，中小企业经营灵活、规模较小的特点往往会带来信息化建设方面时间、人才、管理等方面的劣势。

网通有关负责人指出，网通近年来致力于成为中小企业信息化公共平台的搭建者，借助完善的通信基础网络、良好的服务品牌和高素质的 专业人才队伍，同时拥有在传统通信服务、软件开发、系统集成等领域的丰富经验，目前的中小企业信息化应用平台可提供网络传真、企业短信、视频会议、远程监控、办公自动化、客户关系管理、人力资源管理等应用服务。

“中小企业的数量很多，行业分布很广，发展变化速度又非常快。这决定了其在选择信息化产品时不求大而全，而是关心产品市场是否拓展、工作效率是否提升，运营成本是否降低。”该负责人说，中小企业迫切需要“一站式”服务，不希望为企业信息化增加人员或机构，并且需要售后服务得到长期保障。网通能够提供这样的解决方案，在以互联网为基础的信息产品方面具有独特竞争优势，完全可以将基础通信产品、增值通信产品与信息化应用产品打包，以“一揽子”解决方案的方式提供给用户。

宽带商务打造全新发展平台

前年年初，中国网通广东省分公司推出了“E－Engine”一个面向中小企业的企业商务信息化平台，专为广大中小企业提供低价格、高起点、电信级的“一站式”信息化服务。短短半年时间，数千家中小企业客户成功建立了企业信息化运营平台。

自选服务应用、按需使用付费、避免投资浪费、全面安全维护……“E－Engine”应用平台有四大方面应用，每一方面的应用都有若干不同具体内容，可以单独或者组合。以地图名片为例，顾名思义就是在用户的电子名片上加上具有丰富内涵的位置信息的地图，能够帮企业在网络社会中展示自己的个性化信息和位置信息，企业还可随时添加最新的公司各类信息，省去了企业人员费时费力与来访者沟通的成本，大大提高了工作效率。

丰富多样的“自助餐”让中小企业可选择适合自身的信息化增值业务和应用的附加服务，提高工作效率。同时无需再花费大量资金，只需要以租用方式即可享受各类专业的网络办公系统（OA）、客户关系管理（CRM）、ERP等办公应用类软件系统，一切开通、付费都可以通过互联网来完成，信息安全得到保障，成本更为低廉。

考虑到中小企业数量多、分布广、成长快、变化快、总体需求相近、个体存在差异的特点，网通创造性地提出并实施了中小企业信息化解决方案。一方面在建设上运用“标准化模块＋个性化定制”的ASP解决方案，另一方面在运营上采取“一个界面对客户”的“企业IT专家”的解决方案。实践证明，这种解决方案是可行的，而且是有效的。

网通深圳分公司的门户网站也通过一系列人性化服务，推动以上目标方案。网站设立了网上营业厅、产品简介、公司介绍、网通新闻、最新业务公告、最新优惠资讯、10060客户服务专区等栏目，提供客户账单查询、清单查询、自助缴费，密码修改等功能，大大方便了广大用户群，只需轻轻点击，便可完成繁琐的业务办理。

完善培训不断“加油”助推

个人手机中的彩铃十分普及，最近企业也有了类似的“音乐标签”。一种被称为企业有声名片的“企业悦铃”业务受到广泛关注。

中国网通推出的“企业悦铃”分为标准型、加强型、精品型三种规格铃音，当客户拨打企业电话时，即可听到悦铃，悦铃内容从企业文化、品牌形象、产品介绍、销售信息乃至客户服务信息无所不包，在接听电话过程中就为企业进行了宣传。

“手段持续推陈出新，不断助推中小企业信息化建设，是网通一直以来的目标。”有关负责人介绍，今年下半年网通将在南方所有省会城市和发达城市组织培训，为中小企业提供更多服务，培训总人数预计超过3万人次。网通各地分支机构将提供培训场所、提供演示环境和上网条件，使用国家发改委中小企业司统一审定的教材，展示适合中小企业的信息化产品和应用服务。同时将开展“长期性的随到随学培训”，网通将在深圳等城市的旗舰营业厅搭建信息化应用演示体验专区，中小企业客户在专区可以接受“一对一”形式的上网及信息化知识的培训，并亲身体验信息化产品和应用。

有关负责人表示，网通在全国各地设有分支机构和专门的商务客户服务队伍，这些客户经理具备丰富的IT及互联网专业知识，积累了丰富的客户培训经验，而且各地网通分公司均具备良好的上网设施，可以为“百万企业上网及信息化培训”提供师资、演示、场地等方面的有力支持。

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