网上营销学习

移动业务从外围到企业核心应用

从大行业角度，超过4.6亿用户使用互联网移动终端设备，1.2亿手机用户用互联网完成各种各样的商务应用。在移动商务早期发展过程中，以行业短信为切入点的业务快速地发展。不过，在发展过程中喜忧参半。

从忧的角度来讲，大家在提的手机绿色联盟，希望规避垃圾短信；从喜角度来讲，看到更多企业从简单群发转入对业务的支持，移动已经从外围应用进入到企业的核心应用。在这里可以跟大家分享一个典型应用。

精准特性让银行业接受移动媒体

最近在媒体上看到关于深圳发展银行的案例。深圳发展银行网商银行客户营销系统，好像和移动没有关系，跟我们也没有关系。可是，站在用户角度，会找到很好的结合点，它的网上银行有基金通、电子支付、电子客票、电子婚介等八种业务，每一项业务中涉及到的客户群都是几十万甚至是更大。

从银行业务发展角度来讲做两件事情：多业务系统要融合，交叉销售，所以基金通客户能够成为电子客票、电子支付的客户。另一方面，每项业务要重复消费，因为银行每一次交易可能只有零点零几的服务费，大家要完成多次，如一年完成一百次交易，利润就非常好了。交叉销售怎么能完成这种互动呢？移动是最好的方式。

我们一直倡导四个身份统一的原理。一个移动手机号可以精准地定位每个人，我们很难看到夫妻之间、朋友之间、兄弟之间共用一个手机的特征，这种精准特性让移动这种媒体越来越被企业所接受，这是银行。

短信或WAP能改变物流业的模式

再看现在主流的物流行业，在全国各地都开着车到处跑，涉及到车主、司机、货主、物流调度等。现在设备配制很好，都有GPS，很清楚地知道车的位置。大家有没有想过如果不知道路况信息，既使是知道位置有什么用呢？如果不能对当地气象预报做精准信息获取又能帮他们做什么呢？

其实，更多物流行业把气象信息、实时路况信息在做整合，告诉司机、车主、货主，这样就会有效地提供货物能力，有什么办法能够提供这种信息发布。这就是我们做的事，不管基于短信或WAP可以把企业的业务模式发生改变。

手机短信让网店的互动更及时

此外，在电子商务上，携程、阿里巴巴、淘宝等更多网上交易网店，对互动要求很及时，如何实现？只能是手机短信做到。如在携程下一个定单立即会收到它的提醒或信息，更多行业业务开始借助于这个来进行调整了。我们就签了西安杨森、哈药六厂、重庆嘉陵等。

西安杨森的无线会员俱乐部，全国有几千个驻地代表，要覆盖几百家、上千家药店，药店和医院在国内有上万个机构。每个机构里都涉及到多角色，可是我们信息的发布不及时传达的话，业务影响非常大。实时信息、对手信息、产品信息如果不传到总部的话也没有开展业务了。怎么帮他们做呢？用计算机网络和软件系统来实施。

低门槛特性必然涉及企业业务中

手机大家不需要做任何教育，无论什么样的文化、年龄都可以很方便地，不需要任何教育掌握手机全部应用。比如你可以看到七八十岁的老人不用教就可以发很好的短信。这种便捷性、低维护成本、不需要专业教育服务的方式下必然会涉及到企业业务中去。

如在汽车服务4S店、餐厅里、美容院等，没有更好的媒体可选择，传统大型活动或者是PR小企业是没有办法实施的，只能选择一种可能的办法。手机背后是非常精准地定位这个人，这样短信价值就凸现出来了。

现在不仅仅小企业在关注移动，现在全球500强、国内500强都在纷纷建立短信服务中心、短信业务平台，或WAP业务平台来支持他们的业务。这也是我在跟移动运营商集团客户部不断交流的。

亚健康关联的服务行业走在前面

从过去几年的数据来看，走在前面的是服务行业，特别是是跟休闲或者是亚健康关联的。如汽车服务、美容美发、教育培训、房地产服务、保健品等行业上发展非常快。我理解早期他们上的快，主要原因是客户量太大，都是几千上万的客户量，此外，是营销成本压力率先进入。

从06年下半年开始这个市场发生改变。如汽车服务，过去是4S店或维修站自发用这些东西自己寻找方案，现在是由总部帮4S店完成这种选择。如物流里中原物流、中外运物流、宝洁物流都在关注这个应用。

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