• 如何建立和维护你的客户关系

80%的时间应花在建立客户关系上:
1、每周至少与你现有的客户联系一次;
2、列出案源介绍人的名单,定期致电或拜访他们;
3、列出至少三名潜在客户的名单,半个月至少与他们联系一次(至少要联系七次后,他们才能记住你);
4、自己或叫助手着手研究潜在客户,制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法;
5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力;
6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流;
7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单;
8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人;
9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章;
10、与他们共进午餐或晚餐;
11、邀请他们参加各类文化体育活动;
12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯;
13、挑选老关系,邀请他们参加研讨会等;
14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡;
15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡;
16、每年都不要忘记寄节日贺卡;
17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体;
18、时常更新你的各类名单;
19、积极参加本地区的各类社会活动;
20、让助手一起参与到你的业务开拓计划中;
21、跟踪结果,及时清理,祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户;
22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式,相互推介本所其他律师;
23、组织一支客户服务团队,为每个客户制定专门的市场计划;
24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。

20%的时间应用来建立良好信誉:
1、寻找三件你能执笔的有新闻价值的事件写成一篇文章,或写出一份提醒客户注意的意见;
2、阅读各类行业出版物,了解与你的客户、关系户有重要性的东西;
3、加入对你业务专长最有帮助的专门委员会;
4、获取你参加的团体的联系地址;
5、每月依地址簿至少发出一篇文章、一封信、及一份客户简报;
6、不断更新你的案件记录和个人简历,其中包括新取得的成就;
7、一有机会就谈论你的业务专业领域;
8、致函有兴趣发表你文章的编辑们,并附上一份题目表供他们参考,结识他们并保持联系;
9、尽量多参与与你业务专长领域相关的行业团体;
10、一定要通过各种方式对外公布你新取得的成绩;
11、让本所内部了解你取得的新成绩;
12、不断更新完善本所的网站,公布感兴趣的专业领域、重要业绩及发展状况;
13、关注与自己专业领域有关的各种会议,并在这些场合积极发言或主持节目;
14、如果你认为客户提出的要求对你的专业领域有很大裨益,就要及时予以反馈;
15、关注本地区各类活动,不错过任何与人接触的机会;
16、就本所及你个人的执业特长制作一个20秒的商业信息短片;
17、多参与某个专业领域内的活动,真正融入其中,建立自己的关系网;
18、列出本所与竞争对手在业务领域上的不同之处。

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