B2C网站运营

７月初，淘宝网宣布授权聚为投资有限公司在旗下占地1.2万平方米的商场使用“淘宝城”商标，并全面覆盖无线网络，顾客既可在店内购买商品，又可通过网上交易。这被认为是继“招财进宝”惨遭全民公投废弃后淘宝祭出的一道杀手锏。这一次，淘宝的态度温和而谨慎：“淘宝公司不投入、不收益，只是授权淘宝名称给商场使用。”淘宝总经理孙彤宇显然想甩掉急功近利的帽子。

但时隔不久，淘宝的死对头eBay中国趁火打劫，发表了一番质疑，“对于网络卖家来说，实体店铺存在水、电、租金等一系列费用，交易网站对卖家的最大价值是交易平台，并且在极少的经营成本下获得最大利润。卖家成本低了，买家才能得到实惠。”

这一次从虚拟走向现实，屡出奇招的淘宝是甩开与eBay的差距、继续领跑整个电子商务市场，还是在商家与公众的质疑声中，再一次低下那颗狂傲的头颅？

线下之争

对于线下的交易，eBay向来不感冒。在eBay中国区总裁吴世雄看来，进军线下实体商城是不务正业之举，是电子商务模式的倒退。但对专注于虚拟交易的马云来说，将交易放到线下将是一个全新的领域。相对于保守的吴世雄，马云更乐意用不赚钱的淘宝来摸索一个可行的商业模式，就像三年前那次高调的“免费”尝试一般。

这一次，放低姿态进入实体商城领域，不过是三年前的翻版。三年的实验性竞跑，让淘宝拥有了足够的用户，一直找不到赢利模式的马云，这一次将手伸向了一个全新的领域。事实上在多年前，马化腾就一直在干这件事，他曾成功地将QQ可爱的形象延伸到电脑城、专卖店领域，那一次马化腾收取了一笔不菲的品牌授权费。

普遍认为，这次淘宝与聚为投资的握手，是马云铁定心进军B2C的应景之举。这一次马云将眼光瞄准了20%的大客户。因为层出不穷的假冒伪劣商品，让淘宝背上了网上“襄阳路”的骂名，而那些规模较大的商家则不堪被信誉低下的个体商户所拖累。淘宝在接受采访时表示，“网上购物群体对‘眼见为实’需求很强烈，而纠纷欺诈大多是因对物品理解偏差所致。”事实上，大批“招财进宝”的拥趸再一次以行动支持了淘宝的“筑巢”行动。

马化腾的成功经验与对大商户需求心理的精准把握，促成了这次号称电子商务的“破冰之旅”。事实上，淘宝针对大商户“分众”营销也塑造了一次绝好的三赢格局。一方面，淘宝通过线上与线下的双重诱惑，抓住了被视为“未来财神”的大商户；另一方面，对聚为投资来说，淘宝网数以万计的大商户是挖不尽的宝藏；而对用户则可通过虚拟与现实的交易扩大生意额和建立商业诚信。

品牌之战

对于eBay全球来说，它压根就没有想到跑去世界的某个角落开一个商场。与雅虎、skype的合作，并没有让它对那些“非互联网”的业务动心。事实上，eBay的战略在全世界范围内受到了追捧，更获得了数以亿计的美金收入，但在中国市场却遭遇到了“滑铁卢”。如今，骄傲的马云早就宣布结束了与eBay的战斗，因为在他看来，eBay没有解决一个核心问题：本土化。

从收购易趣的那一天开始，eBay就没有想到去迎合中国的用户。如其说将each的域名变更为eBay是为了将易趣统一在eBay品牌的大旗下从而发挥整体优势，还不如说它想将美国的那一套模式搬到中国，以此改变中国消费者的购物习惯。和大多数国外企业一样，水土不服的eBay并没有一举统领C2C市场，反而被更有亲和力的淘宝拉下了马。

互联网时代，谁也不能保证永远惟我独尊。从“宝贝”、“掌柜”、“旺旺”、“财神”这些亲切字眼出现在用户电脑上的那一刻起，淘宝网开始用文化的魅力侵蚀eBay的用户群。当电视上那个街舞小子唱出一句“淘啊淘啊淘啊淘”时，淘宝网已然成为中国年轻人网上交易的代名词。此时的易趣正在无比理性、了无生趣地告诉用户：“交易的乐趣”。用孙彤宇的话说：红酒刚开始进入中国时，人们喜欢用雪碧兑着喝，现在已很少有人这样喝了。

对互联网来说，品牌的力量甚至比用户更重要。这一点从新浪UC与腾讯QQ的决斗中得到验证：在肥嘟嘟的可爱企鹅面前，多数年轻人无法自已，而对新浪UC冰冷的界面却毫无兴致。淘宝用品牌的力量将年轻用户纳入了麾下，而易趣则用冷冰的面孔将他们拒之千里。

当然，致命的一招仍然是免费。指望从囊中羞涩的年轻人中找利润并不符合中国的实际，初生期的淘宝延续了腾讯成功的一套模式：先通过免费来扩大用户群，然后在原有的业务上衍生增值服务，从而获得利润。比喻淘宝是五年前的腾讯毫不过分，因为收费是迟早的事，最关键是在取悦用户与赢利上找到最佳的切点。

品牌亲和力只是淘宝打开财富阿里巴巴之门的第一把钥匙，更重要的是在庞大的用户群上推出更有价值的增值服务。“招财进宝”是一个尝试，只不过淘宝错误地定义了用户——它虽然试图将商户细分成不同群体，但操作手法的一视同仁却伤害了那些小商户的感情。

“招财进宝”类似于搜索企业的竞价排名，即由淘宝商户自愿就某个关键词出价进行商品的推广，并在商品最终成交后收取一定费用。在大多数小商户看来，这是淘宝违背三年免费的承诺，逼着他们付费。

不过淘宝网成功地化解了这一危机，解决方式颇有马云风格。从今年6月1日开始，淘宝网向2000万商户浩浩荡荡地召开了一次全民公决，并煞有其事地邀请浙江东方公证处进行公证。采取开放式方式由投票决定是否采纳这一业务。结果是38/62，招财进宝最终下线。

马云事后说：“这是我的团队，是阿里巴巴有史以来最大的进步，那就是，我们往后退了一步。”马云仅用一场作秀就将汹涌而来的危机化解于无形，更关键的是，它极大地提升了淘宝的美誉度，并树立了诚信为本的典范——这彻底颠覆了公众对淘宝的一贯看法。

博弈B2C

今年5月10日，淘宝网举行了盛大的三周年庆。这意味着淘宝网三年免费的承诺已经到期。那次会上，马云宣布了两个惊人之举：一是推出饱受争议的“招财进宝”竞价排名服务；二是正式进军B2C领域。第一项举动是务实的：停止烧钱；第二项却饱含着马云的宏伟战略构想：打造“线上沃尔玛”。

此次出击B2C市场，马云谋划已久。在马云的产业布局里，一直缺少B2C这一链条。在马云的三大构想中，阿里巴巴专注于B2B，雅虎则集中搜索与门户，而淘宝则赋予了C2C的使命。对于B2C，马云向来谨慎。亚马逊、当当、卓越的珠玉在前让马云颇有顾虑，如果单纯模仿亚马逊模式，意味着马云将花大量精力与金钱集中在自己所不熟悉的线下领域。事实上，习惯运作大构思、大产业的马云，并不愿意将太多的精力花在物流、配送等细节上。

当淘宝网以锐不可挡的势头席卷C2C市场时，马云看到了B2C的希望所在。这是一个另类的B2C，它与亚马逊模式大相径庭。以往，亚马逊是既建“商店”又卖商品，淘宝的B2C打破了这种定式，它只建“商店”，卖商品的事则交给传统的厂商。

显然，这是一个让人兴奋的机会点。按照每天7000万的流量，入驻的厂商有理由相信这将激增他们的销量。而这与马云的“大客户”战略无疑高度契合。只不过，这一次淘宝比以往任何一次都更加谨慎。之前，由于缺乏对黑心商户的监管饱受消费者诟病，为了防患于未然，淘宝按照行业的不同，先向厂家收取几千到几万元的“押金”。一旦出现纠纷，淘宝将用这笔资金先行赔付。淘宝的意图很明显：它希望通过“诚信”服务建立品牌美誉度，并为厂商打下良好的长期合作基础。这无疑是一种长久的发展战略，为了向大客户示好，马云再一次抛出了免费的诱饵。

精明的eBay当然不会错过这个盛宴。早在去年底它就试水“品牌旗舰店”，为此它还专门成立了一个市场拓展部与厂商对接洽谈。今年3月，eBay在与上海永乐的联姻中尝到了甜头：永乐的eBay品牌旗舰店月交易额一度超过了3个连锁店业绩总和，为此，永乐向eBay支付了一笔不菲的佣金。此举大大刺激了eBay的信心。

在淘宝抢先宣布进军B2C后的短短五天后，eBay大张旗鼓地推出了“品牌旗舰店”。和以往一样，eBay并未放低姿态：它要求所有品牌承诺必须在旗舰店中陈列自己70%的产品，但并未承诺价格一定比传统渠道便宜，而且入驻商户要交纳“摊位费”。

对于竞争对手的反扑，淘宝并未坐视不理，反而广召媒体反复强调：在未来几年内都不会对商城内的厂家收取任何费用——包括现在传统卖场盛行的“进场费”、“促销费”等，甚至连交易也不收手续费。淘宝亮出免费之剑，将再一次试图飞身上马的eBay斩于马下。

淘宝的做法受到了各品牌厂商的大肆追捧，连华硕电脑这样牛气冲天的厂商也开始专门为淘宝商城推出定制产品。

纠缠雅虎

在淘宝与eBay正式拉开B2C大战帷幕时，一场变故让决战的双方陷入了尴尬。5月25日晚，淘宝网的最大股东雅虎和eBay在美国宣布，双方将建立为期数年的战略合作伙伴关系。一石激起千层浪，业界纷纷惊呼：易趣和淘宝是不是该停战了，因为两家公司的大老板都已经结盟了。在惊诧中难免忧虑：在两大巨头的合作当中，马云会成为一个牺牲品。但马云却悠然自得，别有一番见解：合作的双方在一定程度上做了交换，eBay部分退出亚太市场，从而确保自己在欧美市场的利益，但它依然是淘宝的主要竞争对手。

马云的猜测并没有错。这两年来，eBay在亚洲地区的表现不尽人意，去年追加的1亿美金并没有在水中激起多大的浪花。更操心的是，即便在美国和德国这两个最大的市场，eBay的增长速度也大幅减缓。为了不至于太尴尬，它不得不改变前年的销售目标。即便如此，eBay中国区总裁吴世雄依然不忘逞口舌之快：“我们的业务会从广告到社区、到购物、到Skype和PayPal，什么都有。”因此，eBay将成为真正的“网上沃尔玛”，而不是淘宝。显然，eBay与雅虎的牵手，让吴世雄有了更多的底气，但对马云来说，这只是一个梦幻的呓语罢了。

如果放眼全球，持续低迷的eBay中国显然已经影响了eBay在全球市场的布局。这印证了马云的猜测，也许在相当长一段的时间里，马云不会再担心eBay中国的威胁了。真正威胁马云的是那个儒雅的书生马化腾以及他的拍拍网。在淘宝实行“招财进宝”引发危机期间，马化腾曾搞了一个“蚂蚁搬家”的行动，这次马失前蹄，让马云大为震惊：“淘宝的真正对手是拍拍网。”

我们是专业的广州网站设计网站建设公司，在各行业网站建设网站制作网页设计及网站开发应用上有着成熟、丰富的项目经验，网站建设咨询电话:020-38847510 ，欢迎来访或来电垂询，我们随时乐意为您服务！